Klantenservice

Shoppen bij Zinzi.nl is gemakkelijk en veilig. Op deze pagina vindt u uitgebreide informatie over het bestel-, betaal- en verzendproces.

Heeft u een vraag of wilt u meer informatie over onze artikelen? Neem dan eerst een kijkje op onze pagina met veelgestelde vragen. Wordt uw vraag hier niet beantwoord of wilt u iets anders aan ons kwijt? Dan staat de klantenservice van Zinzi voor u klaar. Wij zijn op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur te bereiken via het telefoonnummer 010-2380803. U kunt ons ook per e-mail bereiken via klantenservice@zinzi.nl.

Zinzi doet er alles aan om een optimale service te leveren en daarom stellen wij het erg op prijs als u suggesties hebt die onze service kunnen verbeteren. Ook zijn jouw ideeën over onze producten meer dan welkom. Heeft u vragen, ideeën of andere opmerkingen, vertel het ons. Stuur ons dan een e-mail via klantenservice@zinzi.nl.

Bestellen
In het keuzemenu bij het artikel dat u wilt bestellen kunt u het aantal stuks en de gewenste maat aangeven. Achter de prijs ziet u het aantal dat nog op voorraad is. Vervolgens zet u het product met één druk op de knop in uw winkelmandje. De inhoud hiervan kunt u wijzigen door erop te klikken. Wanneer uw bestelling compleet is, klikt u op "afrekenen". Vervolgens kunt u uw naam, adres en contactgegevens invullen. Uiteraard gaan wij vertrouwelijk om met uw gegevens. Als u uw gegevens heeft ingevuld kiest u de gewenste leverings- en betaalmethode. U kunt kiezen voor bezorging op het factuuradres of voor bezorging op een ander adres; bijvoorbeeld op het werk of het adres van degene aan wie u uw bestelling cadeau wilt doen. U kunt er ook voor kiezen uw bestelling af te halen bij een Zinzi dealer. Selecteer daarvoor de dichtstbijzijnde Zinzi dealer als afhaalpunt bij "afrekenen". Dit is ook uw servicepunt, waar u met uw sieraad terecht kunt voor garantie en service.

BTW
Alle getoonde prijzen zijn inclusief 21% BTW.

Betalen
Betalen bij Zinzi is 100% veilig en gemakkelijk. In de Zinzi webstore accepteren wij de volgende betaalmethoden:

• Internetbankieren via iDEAL
• Achteraf betalen via AfterPay
• PayPal
• Creditcards (Mastercard, Visa, American Express)
• Fashioncheque (alleen te verzilveren in de webshop)
• Bancontact / Mister Cash (online bankieren België)
• Direct Ebanking (online bankieren België)

Wij streven er naar om jou als klant van alle bekende betaalmethodes te voorzien. Onze partner voor het afhandelen van betalingen is Ingenico (www.ingenico.nl). Betrouwbaarheid en veiligheid zijn bij online transacties de belangrijkste aspecten. Met dit gegeven als uitgangspunt gebruikt Ingenico de modernste beveiliging en versleuteling. Zo ben je beschermd tegen online fraude.

IDEAL (Internetbankieren)

Als je internetbankieren van ABN AMRO, ASN Bank, Triodos Bank, Van Lanschot, Knab, ING, Rabobank of SNS Bank hebt, kun je direct gebruik maken van iDEAL, je hoeft je hiervoor niet aan te melden.

iDEAL biedt een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethodes:

• iDEAL is betalen via internetbankieren, dus vertrouwd, veilig en gemakkelijk
• iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
• Betalen met iDEAL kan direct. Je hoeft geen account aan te maken of je te registreren
• Met iDEAL hou je constant controle en overzicht op je betaling, de iDEAL betaling wordt meteen verwerkt en zichtbaar in je eigen rekeningoverzicht.

Hoe werkt iDEAL?
Bij het afrekenen van de bestelling kun je aangeven dat je met iDEAL wilt betalen. Vervolgens word je doorgeleid naar je eigen bank waar de betaalopdracht voor je klaarstaat. Daarna vraagt jouw bank om een aantal gegevens in te vullen en autoriseer je de betaling. Het bedrag wordt direct van je betaalrekening afgeschreven en wij worden geïnformeerd dat de bestelling betaald is. Vervolgens kunnen wij direct overgaan tot verzending van jouw bestelde product(en).

AFTERPAY (Achteraf betalen)

AfterPay voert voor Zinzi het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Met de AfterPay App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving Mijn AfterPay kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat.

U kunt bij zinzi.nl betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 200 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 400.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

PAYPAL

Indien je houder bent van een PayPal-account kun je direct online betalen naar ons PayPal-account. Je betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat je direct weet of de betaling wel of niet wordt goedgekeurd.

Heb je nog geen PayPal-account? Dan moet je jezelf eerst registreren op www.paypal.nl

CREDITCARDS (MASTERCARD, VISA, AMERICAN EXPRESS)

Via ons betalingsplatform kun je in een veilige omgeving betalen met je Visa, Mastercard of American Express creditcard. De meest eenvoudige manier van online shoppen: gemakkelijk, snel en betrouwbaar. Wanneer je ervoor kiest om met de creditcard te betalen vragen we je om de volgende gegevens in te voeren:

• Creditcardnummer
• Vervaldatum (maand / jaartal)
• CVC-code (verificatiecode)
• Naam kaarthouder

Zodra deze informatie is ingevoerd klik je op de knop "Versturen" en vervolgens wordt je bestelling doorgegeven aan ons systeem. Je zult zowel een bevestiging zien van jouw bestelling op onze website als een email ontvangen waarin je bestelling bevestigd wordt. Je creditcard wordt belast op het moment van levering.

Alleen de bank heeft toegang tot je creditcardgegevens. Tijdens de transactie controleert Ingenico het kaartnummer, de verificatiecode en het adres. Wij krijgen vervolgens van Ingenico een elektronisch bericht of de bestelling kan worden uitgevoerd. Wanneer dit het geval is, krijgen wij de volgende gegevens:

• Naam
• Adres
• Telefoonnummer
• Bestelde artikel(en)

Deze gegevens worden vanzelfsprekend ook door ons vertrouwelijk behandeld.

FASHIONCHEQUE

Fashioncheque is een cadeaukaart die landelijk wordt verkocht en landelijk reeds bij vele winkels en webshops ingeleverd kunnen worden, waaronder ook ZINZI.

Heb je een Fashioncheque ontvangen en wil je deze inleveren bij ZINZI, kies als betaalmethode 'Fashioncheque' bij het afronden van je bestelling. Na het doorlopen van het bestelproces kom je op de betaalomgeving van Ingenico uit, waar je op Fashioncheque klikt. Nu kun je de code van de Fashioncheque invoeren en verifiëren. Wanneer de code klopt zal de waarde van de cadeaukaart worden gebruikt om de bestelling af te betalen.

Is de waarde van de Fashioncheque lager dan het totaalbedrag, dan is een bijbetaling nodig via iDEAL. In dat geval wordt je automatisch doorverwezen naar de iDEAL-betaalomgeving, waar je direct de benodigde bijbetaling kan doen.

BANCONTACT/MISTER CASH (ONLINE BANKIEREN BELGIË)

Met Bancontact / Mister Cash kun je de aankoop direct afrekenen, wanneer je in het bezit bent van een Belgische bankrekening en je bent aangesloten bij Bancontact / Mister Cash. Je kunt betalen met een Bancontact / Mister Cash-kaart en kaartlezer van de volgende banken: AXA Bank, BNP Paribas Fortis, CBC, Dexia, Fintro, ING, KBC, Record Bank, VDK Spaarbank. De voordelen van Bancontact / Mister Cash:

• Veilig betalen in de beveiligde omgeving van je eigen bank
• De betaling gebeurt onmiddelijk en je rekent de aankoop meteen af
• Er is geen extra software vereist om gebruik te maken van deze betaalmethode
• Alle grote banken in België zijn aangesloten

DIRECT EBANKING (ONLINE BANKIEREN BELGIË)

DIRECTebanking is een innovatieve directe betaalmethode met TÜV-certificaat en TÜV gekeurde transactieveiligheid.  
Via het beveiligde, voor online aanbieders niet toegankelijke overschrijvingsformulier draagt DIRECTebanking geautomatiseerd en onvertraagd een overschrijving aan uw online bankrekening over. Het aankoopbedrag wordt daarbij meteen en direct aan de bankrekening van ZINZI overgemaakt.
Betalingen via DIRECTebanking worden altijd versleuteld verstuurd (encryptie).